Terms & conditions

Cuando utilizas Hotelgiftcard.com, pueden aplicar distintos términos dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web:

1. Uso de la Tarjeta de Regalo Hotelgiftcard

El uso de la tarjeta de regalo se rige por los Términos y Condiciones Generales de Hotelgiftcard.com. Estos términos explican el funcionamiento de la tarjeta, su validez, y tus derechos como usuario conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Reservas Realizadas a Través de Nuestro Sitio Web

Si utilizas tu tarjeta de regalo para reservar un alojamiento, la reserva se procesa mediante la Red de Socios de Expedia (Expedia Partner Network). A estas reservas aplican términos adicionales:

• Términos y Condiciones de Reserva de Expedia Inc. / Travelscape LLC, los cuales deberás aceptar durante el proceso de reservación.
• Condiciones específicas del proveedor de alojamiento, incluyendo políticas de cancelación, normas de la propiedad y cargos adicionales. Estas condiciones se mostrarán claramente al momento de realizar la reserva.

3. El Rol de Hotelgiftcard.com

Hotelgiftcard.com proporciona la plataforma y el producto de la tarjeta de regalo, pero no forma parte del contrato final entre tú y el proveedor de alojamiento.

Hotelgiftcard.com (HGC) actúa exclusivamente como intermediario comercial, por lo tanto, no emite facturas por servicios de alojamiento, ya que dichas facturas son responsabilidad directa del proveedor del alojamiento conforme a la legislación fiscal de México.

Las siguientes definiciones aplican a lo largo de estos Términos y Condiciones:

1. Hotelgiftcard.com (“HGC”): La entidad responsable del producto ‘Hotelgiftcard’ o ‘Hotel Giftcard’, incluyendo sus sucesores legales.
2. Usuario: Persona que adquiere o utiliza una Tarjeta de Regalo Hotelgiftcard para reservar alojamiento en Propiedades Afiliadas.
3. Contrato: El acuerdo legal entre el Usuario y HGC.
4. Tarjeta de Regalo: Cupón prepago emitido por HGC o sus Distribuidores Autorizados, con un valor monetario ([saldo]).
5. Saldo: Valor disponible en la Tarjeta de Regalo, con un límite máximo de $10,000 pesos mexicanos, utilizable para realizar reservaciones.
6. Saldo Restante: Porción no utilizada del saldo tras un uso parcial.
7. Propiedades Afiliadas: Alojamientos listados a través de la Red de Socios de Expedia (Expedia Partner Network) que pueden reservarse mediante el sitio web de HGC utilizando la Tarjeta de Regalo. HGC no mantiene relación contractual directa con estas propiedades y actúa únicamente como intermediario.
8. Red de Socios de Expedia: Plataforma a través de la cual HGC conecta a los Usuarios con las Propiedades Afiliadas.
9. Distribuidores: Empresas autorizadas a vender la Tarjeta de Regalo en representación de HGC.

Hotelgiftcard.com B.V.
Ambachtsweg 6
1474 HW Oosthuizen, Países Bajos
Registro Mercantil (KvK Países Bajos): 78253411
RFC (IVA): NL861319588B01

Nota: Aunque la empresa tiene domicilio en los Países Bajos, las transacciones dirigidas al público mexicano se sujetan a las leyes y normas vigentes en México, en especial aquellas aplicables a comercio electrónico y protección al consumidor.

3.1 Relaciones legales múltiples:

El uso de la Tarjeta de Regalo y la reservación de alojamientos a través de la plataforma de HGC genera relaciones legales independientes:

• Entre el Usuario y HGC (estos Términos y Condiciones),
• Entre el Usuario y (i) Expedia Inc. / Travelscape LLC, y (ii) el proveedor de alojamiento seleccionado.

Las reservaciones están sujetas a los términos de Expedia y a las condiciones específicas del alojamiento. HGC actúa únicamente como intermediario comercial.

3.2 Aplicabilidad:

Al comprar, poseer o utilizar una Tarjeta de Regalo Hotelgiftcard, el Usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

3.3 Modificaciones:

HGC se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado claramente en el sitio web con la debida anticipación.

3.4 Excepciones:

Cualquier excepción a estos Términos será válida únicamente si HGC la confirma expresamente por escrito.

3.5 Cesión:

HGC podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a una empresa afiliada o tercero, siempre que dicha cesión no afecte sustancialmente los derechos del Usuario.

4.1 Compra:

Las Tarjetas de Regalo solo pueden adquirirse a través de HGC o por medio de sus Distribuidores Autorizados.

4.2 Responsabilidad:

El Usuario es responsable del manejo seguro y almacenamiento de la Tarjeta de Regalo y de cualquier código asociado.

4.3 Uso del saldo:

La Tarjeta de Regalo únicamente puede utilizarse para reservar alojamientos a través del sitio web de HGC.

4.4 Carácter definitivo de los pagos:

Todos los pagos realizados con la Tarjeta de Regalo son definitivos una vez confirmados en el sitio web de HGC.

4.5 Validez y expiración del saldo:

Esta Tarjeta Hotelgiftcard solo puede canjearse para reservas de alojamiento en hotelgiftcard.com. No se emiten reembolsos ni reemplazos en caso de pérdida, daño o expiración. El saldo no utilizado no es canjeable por efectivo, vales ni reembolsos.
La tarjeta es válida durante un (1) año a partir de la activación (la activación ocurre automáticamente tras la compra). Puedes consultar el saldo, la fecha de expiración y los términos de la tarjeta en cualquier momento en el sitio web.

4.6 Transferencia:

La Tarjeta de Regalo puede transferirse únicamente de forma gratuita (sin pago o contraprestación). El Usuario original sigue siendo responsable de su uso seguro.

4.7 Cargos por servicio:

HGC cobra una comisión de servicio transparente por reservas realizadas a través de la Red de Socios de Expedia. Este cargo se muestra claramente durante el proceso de pago.

5.1 Pérdida o robo:

HGC no se hace responsable por tarjetas perdidas o robadas. El Usuario deberá reportar el incidente de inmediato.

5.2 Uso indebido o fraude:

HGC se reserva el derecho de bloquear la tarjeta y ejercer acciones legales en caso de uso indebido o fraude.

5.3 Daños:

En caso de daño físico de una tarjeta, el saldo restante podrá transferirse a una nueva tarjeta, sujeto al pago de una comisión administrativa.

6.1 Intermediación:

HGC actúa únicamente como intermediario en las reservaciones realizadas a través de la Red de Socios de Expedia. El contrato de alojamiento se celebra directamente entre el Usuario y la Propiedad Afiliada.

6.2 Limitación de responsabilidad:

Salvo en los casos en que la legislación mexicana impida limitar la responsabilidad, HGC no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso de la tarjeta o del contrato de alojamiento. La responsabilidad, en su caso, se limita al valor de la reservación afectada, salvo en casos de negligencia grave o dolo.

6.3 Fuerza mayor:

HGC no será responsable por retrasos o fallas causadas por circunstancias fuera de su control razonable, tales como interrupciones de red, órdenes gubernamentales o huelgas. No obstante, tomará las medidas razonables para minimizar interrupciones.

6.4 Interrupciones del servicio:

La inaccesibilidad temporal del sitio web o de la funcionalidad de reservas se considera caso de fuerza mayor, y no dará lugar a reembolsos ni compensaciones.

7.1 Tarjetas Físicas:

Pueden cancelarse dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que el saldo no haya sido utilizado.

7.2 Tarjetas Digitales:

Quedan excluidas del derecho de cancelación una vez activadas o utilizadas.

7.3 Compras empresariales:

Las compras realizadas en modalidad empresa a empresa (B2B) son no reembolsables.

8.1 El tratamiento de datos personales del Usuario se lleva a cabo al utilizar la Tarjeta de Regalo o realizar reservaciones a través del sitio web. El tratamiento se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).

9.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre, logotipo, sitio web y sistemas asociados pertenecen a HGC o a sus licenciantes. Queda prohibido cualquier uso no autorizado.

10.1 Ley aplicable:

Estos Términos se rigen conforme a las leyes mexicanas, en lo relativo a usuarios ubicados en México.

10.2 Controversias:

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes en la Ciudad de México, salvo que la ley de protección al consumidor determine lo contrario.

10.3 Usuarios corporativos:

En casos que involucren personas morales (empresas), las partes deben primero intentar una resolución negociada o mediación, antes de recurrir a procedimientos judiciales.

10.4 Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.